Abonnementsvilkår
Disse vilkår gælder i tillæg til de handelsbetingelser, du modtog og accepterede, da du købte dit Virello sundhedsabonnement.
Du kan altid finde de gældende handelsbetingelser og abonnementsvilkår på virello.dk.
Oversigt
1. Abonnementer hos Virello
Du kan finde en oversigt over gældende priser og abonnementspriser på virello.dk. Idet priser og indhold vil ændres over tid, bør du løbende vurdere om du har det rigtige abonnement for dig.
2. Onlinelæge
Onlinelægen har længere åbningstider end de fleste praktiserende læger – det giver mulighed for hurtig konsultation. Da konsultationerne foregår på smartphone eller computer giver onlinelægen stor fleksibilitet, idet du kan tale med en læge fra et mødelokale, eller fra en ferie i udlandet hvor EU-lovgivning gælder. Uden for lande hvor EU-lovgivning er gældende, er onlinelægen udelukkende rådgivende og kan hverken udstede recepter eller henvise til andre tilbud.
Virello Onlinelæge er et supplement til din egen læge, som du kan bruge så ofte du har behov. Du kan også bruge Onlinelægen til ægtefælle, samlever og børn i husstanden. Alle over 15 år skal have deres egen konto.
Hvordan kan Onlinelægen hjælpe dig?
Onlinelægen udskriver eller fornyer ikke recepter af afhængighedsskabende medicin og udbyderen følger sin til enhver tid gældende recept politik.
Hvis lægen vurderer, at det er nødvendigt, vil du blive bedt om at kontakte din egen læge, vagtlægen eller 112.
Hvordan bruger du Online-læge?
Der er flere muligheder for at bruge Onlinelæge, enten via en app på din telefon eller tablet eller via en internetside. Se hvordan på www.Virello.dk/laege
Om lægetjenesten
Lægetjenesten leveres af en underleverandør. Når du bruger Onlinelæge, får Virello at vide at du har brugt lægetjenesten, men aldrig noget at vide om hvad du har brugt onlinelægen til. Du kan få nærmere oplysninger fra Virellos leverandør om, hvordan de behandler dine data.
Du kan se de gældende åbningstider og læse om den nuværende leverandør på virello.dk
3. Fysioterapeut, Online Fysioterapeut og Kiropraktor
Dit abonnement giver dig adgang til behandling hos fysioterapeut, online fysioterapeut og kiropraktor – uden krav om henvisning fra din egen læge.
Virellos behandlernetværk dækker det meste af Danmark, typisk med en klinik inden for 5 km fra din bopæl. Du kan frit vælge blandt de klinikker, vi samarbejder med, eller vælge et onlineforløb.
Hvordan fungerer det?
Hvis du har smerter eller nedsat funktion i kroppen, kan du anmode om behandling via virello.dk. Vi bestræber os på, at du bliver kontaktet af vores sundhedsteam samme dag, så vi sammen kan afklare dine behov og finde den rette behandler og behandlingsform – fysisk eller online.
Fysioterapi & kiropraktik
Både fysioterapi og kiropraktik er sundhedsprofessioner, der arbejder med at optimere menneskers bevægefunktion, mindske smerter og forebygge fysiske gener. Det sker gennem en dybdegående forståelse af kroppens anatomi, fysiologi og biomekanik, og der vil derfor være en del overlap mellem de to behandlingstyper.
Undersøgelse og behandling hos en fysioterapeut eller en kiropraktor, vil ofte spænde over en bred vifte af metoder til både undersøgelse og behandling af muskuloskeletale problematikker, og kan omfatte fx:
Virellos behandlernetværk vil bedst muligt tilpasse behandlingsforløbet til den enkeltes situation og dette kan både opnås gennem fysiske konsultationer, digital (video) vejledning eller en kombination af begge, afhængigt af behov og den specifikke problematik. Målet er at understøtte den enkelte i at genvinde funktion og opnå en bedre livskvalitet gennem bevægelse og egenomsorg.
Fysisk genoptræning
Hvis du har behov for genoptræning efter fx operation, ulykke eller sygdom, kan du ofte få hjælp via det offentlige sundhedsvæsen. I de tilfælde, hvor der er ventetid eller behov for supplerende hjælp, kan du også benytte Virellos netværk.
Bemærk, at ikke alle behandlere tilbyder genoptræning, og at der derfor kan være længere afstand til nærmeste relevante behandler.
Ved tvivl hjælper sundhedsteamet dig med at vurdere, hvad der er muligt i dit abonnement.
Dækning & begrænsninger
Dit abonnement dækker almen fysioterapi og kiropraktik ved smerter i kroppen, som kræver behandling, og hvor det sundhedsfagligt vurderes at behandlingen har effekt i forhold til symptomer og funktion.
Antallet af behandlinger fastsættes af behandleren, og behandling fortsætter, så længe det vurderes fagligt forsvarligt og relevant.
Følgende er ikke omfattet:
- Billeddiagnostik (fx røntgen, ultralyd)
- Behandling med specialudstyr, fx shockwave, laser, el-terapi mv.
- Behandling af børn under 10 år
- Tilstande, der kræver akut behandling på skadestue
- Kroniske lidelser eller medfødte tilstande, herunder:
- Gigtsygdomme
- Neurologiske sygdomme
- Medfødte biomekaniske skader (fx skoliose)
- Andre sygdomme, som efter gældende regler udløser ret til vederlagsfri behandling i det offentlige sundhedsvæsen
Ved tvivl kan Virello bede om dokumentation – fx i form af en lægeerklæring – for at vurdere, om tilstanden er omfattet. Denne erklæring betales af dig som abonnent.
Sundhedsfagligt ansvar
Alle fysioterapeuter og kiropraktorer i Virellos netværk er autoriserede og selvstændigt ansvarlige for:
- Den sundhedsfaglige vurdering og behandling
- Journalføring i overensstemmelse med autorisationsloven og journalføringsbekendtgørelsen
- Anmeldelse til og dækning via Patienterstatningen (offentlig patientforsikring)
Virello har ikke adgang til journaler eller behandlingsoplysninger og fungerer udelukkende som formidler og administrator af abonnementsadgangen og foretager ikke selvstændigt sundhedsfaglige vurderinger.
4. Psykolog, Online Psykolog og Akut Psykologisk Krisehjælp
Dit abonnement giver dig adgang til psykologhjælp uden krav om henvisning. Psykologhjælp kan være relevant, hvis du fx står i en følelsesmæssig vanskelig situation – som ved alvorlig sygdom, dødsfald i familien, problemer i parforholdet, eller andet der påvirker din trivsel.
Hvad kan du få hjælp til?
Du kan få samtaler med en autoriseret psykolog – enten i klinik eller online – med fokus på støtte og afklaring og håndtering af konkrete livssituationer. Første samtale kan afvikles indenfor 5 hverdage.
Emner kan fx være:
- Mistrivsel eller mental ubalance
- Stress og belastningsreaktioner
- Familie- eller arbejdsrelaterede udfordringer
Antallet af samtaler fastsættes af psykologen på baggrund af en sundhedsfaglig vurdering, og fortsætter så længe det vurderes, at samtalerne kan medføre en væsentlig forbedring af din tilstand. Du kan vælge en af de psykologer Virello arbejder sammen med.
Begrænsninger og undtagelser
Psykologhjælp dækker ikke:
- Behandling af personer med lægediagnosticeret psykiatrisk lidelse, herunder, men ikke begrænset til, angst, depression, bipolar lidelse m.v.
- Udredning og behandling, som efter faglig vurdering bør ske i offentligt regi
- Behandling af børn under 15 år
- Øvrige behov, som falder uden for dit abonnement
Ved tvivl kan Virello bede om dokumentation – fx i form af en lægeerklæring – for at vurdere om tilstanden er omfattet. Denne erklæring betales af dig som abonnent.
Sundhedsfagligt ansvar
Alle psykologer i Virellos netværk er autoriserede og selvstændigt ansvarlige for:
- Den sundhedsfaglige vurdering og behandling
- Journalføring i overensstemmelse med autorisationsloven og journalføringsbekendtgørelsen
- Anmeldelse til og dækning via Patienterstatningen (offentlig patientforsikring)
Virello har ikke adgang til journaler eller behandlingsoplysninger og fungerer udelukkende som formidler og administrator af abonnementsadgangen og foretager ikke selvstændigt sundhedsfaglige vurderinger.
Kontakt
Du kan bede om behandling på virello.dk. Vi bestræber os på at du bliver ringet op af vores sundhedsteam, samme dag som du beder om behandling. Sundhedsteamet hjælper dig med at finde den behandler der bedst passer til dit behov.
Akut psykologisk krisehjælp
Du kan få psykologisk krisehjælp, hvis du indenfor de seneste 48 timer været udsat for fx:
- Alvorlig ulykke (drukning, brand, trafikulykke)
- Røveri, overfald, trusler og vold
- Pludseligt dødsfald af nære relationer
Krisetelefonen har åbent døgnet rundt på 7022 7610. Vi sørger for tid hos psykologen hurtigst muligt. Du skal gøre opmærksom på at du har et abonnement hos Virello.
5. Øvrige abonnementsvilkår
Hvornår dækker abonnementet?
Abonnementet dækker fra den aftalte ikrafttrædelsesdato.
Hvornår dækker abonnementet ikke?
For behandling hos fysioterapeut, kiropraktor eller psykolog dækker vi ikke skader eller diagnoser, som er opstået før abonnementet, træder i kraft.
Hvem er dækket?
Abonnementet dækker kun den person, der har købt og registreret abonnementet hos Virello (abonnenten).
Onlinelægen kan dog også anvendes af abonnentens ægtefælle, samlever og børn, som bor i samme husstand. Ægtefælle, samlever og børn over 15 år skal oprette deres egen brugerprofil for at få adgang til onlinelægen.
Det er et krav, at abonnenten bor i Danmark og er berettiget til ydelser fra den offentlige sygesikring i Danmark.
Hvad er ikke dækket?
Virello dækker ikke akutte fysiske skader. En akut skade er en skade, som sker pludseligt – ofte i forbindelse med sport. Eksempler på akutte skader er: Fibersprængninger, forstuvninger, skader på ledbånd (fx korsbånd), knoglebrud, seneskader eller skader hvor knogler går af led. En del af disse skader kræver behandling på skadestue, Kontakt Virello ved behov efter behandling af den akutte skade. Øvrige fysiske skader såsom forbrændinger, du har skåret dig eller lignende, er ikke dækket – her henviser vi til det offentlige sundhedssystem.
Virello dækker ikke hvis du er henvist til et pakkeforløb i det offentlige sygehusvæsen.
Derudover er følgende ikke dækket af abonnementet:
- Behandlinger, hvor der ikke foreligger et konkret sundhedsfagligt behov
- Hormonelle lidelser og ubalancer, herunder fx fertilitetsrelaterede problemstillinger
- Følgesygdomme eller bivirkninger som følge af medicin, som kunden i forvejen er i behandling med
- Kosmetiske eller ikke-medicinsk begrundede behandlinger
- Behandlinger uden fagligt anerkendt evidensgrundlag eller godkendelse i Danmark, herunder visse alternative eller eksperimentelle behandlinger
- Skader og lidelser, der er dækket af en skadesforsikring (fx ulykkesforsikring) eller en arbejdsskadeforsikring
- Tilstande eller behov, som ikke er omfattet af det valgte abonnement
Hvad hvis jeg har en kronisk sygdom?
Hvis du har en eller flere kroniske sygdomme, skal du være opmærksom på, at behandling relateret til disse ikke er omfattet af dit abonnement – uanset om sygdommene er opstået før eller efter abonnementsstart.
Du kan fortsat få hjælp til andre sundhedstilstande, som ikke har sammenhæng med den eller de kroniske lidelser.
Hvis en behandler i Virellos netværk vurderer, at dine symptomer eller behandlingsbehov er relateret til en kronisk sygdom og dermed falder uden for dækningen, og du er uenig i denne vurdering, kan Virello anmode dig om at fremlægge en lægeerklæring som grundlag for endelig vurdering.
Virellos mulighed for få indsigt i dine sundhedsoplysninger
For at Virello har mulighed for at vurdere om en behandling er omfattet af dit Virello abonnement, kan vi bede om en lægeerklæring der betales af dig som abonnent.
Hvad er Virellos privatlivspolitik?
Personoplysninger, fx navn, adresse, telefonnummer, cpr-nummer, abonnementsnummer og andre relevante oplysninger, vil blive videregivet og delt med:
- Virellos koncernforbundne selskaber
- Samarbejdspartnere som fx leverandører af vores services
Normalt vil Virello ikke have nogen oplysninger om dit helbred, kun om forbrug. I de ganske få tilfælde hvor vi har bedt om lægeerklæring, deler vi kun oplysning om hvorvidt der er ret til dækning – ikke hvorfor.
Du kan læse mere om vores privatlivspolitik på www.virello.dk/privatlivspolitik
Tvister og lovvalg
Ved uenighed om abonnementets indhold eller anvendelse gælder de til enhver tid gældende handelsbetingelser. Disse indeholder bestemmelser om klageadgang, lovvalg og værneting. Du kan altid finde handelsbetingelserne på virello.dk
Afbestilling af undersøgelse eller behandling
Afbestilling af psykolog:
Aflysning af en psykologtid skal ske direkte til den psykolog, du har en aftale med. Afbestilling skal ske senest 24 timer før din aftale.
Afbestilling af fysioterapeut & kiropraktor:
Aflysning af en behandling skal ske direkte til den behandler du har en aftale med. Du kan afbestille indtil 24 timer før din behandlingstid.
Hvis du afbestiller for sent
Ved behandlingstider hos psykolog, kiropraktor og fysioterapeut er tiden tabt, og den vil tælle som en udført behandling. Ved gentagne udeblivelser forbeholder Virello sig retten til at vurdere om der er tale om misbrug.
Hvis Virello aflyser
Virello har ret til at aflyse tider til undersøgelse, behandling eller anden konsultation på grund af sygdom eller en anden akut situation. Vi forsøger altid at finde en afløser.
6. Fair Use
Formål med Fair Use
Virello tilbyder adgang til sundhedsydelser på abonnementsbasis for at sikre kunderne nem og fleksibel adgang til kvalificeret personale. Fair Use politikken er indført for at sikre, at alle kunder får en god og retfærdig oplevelse og for at undgå misbrug af ydelserne.
Rimelig brug af ydelser
Kunden forventes at anvende ydelserne i overensstemmelse med normal og rimelig brug.
Følgende vilkår gælder:
- Kontinuerlig eller overdreven brug af ydelserne, som overstiger det niveau, der med rimelighed kan forventes for en gennemsnitlig kunde, kan føre til, at Virello kontakter kunden for at drøfte behovet og eventuelt justere abonnementsniveauet.
- Hvis kundens forbrug vurderes at være urimeligt højt i forhold til det gennemsnitlige brugsmønster, forbeholder Virello sig retten til at:
- Begrænse adgangen til ydelserne midlertidigt eller permanent.
- Tilbyde kunden et alternativt abonnement, der bedre afspejler kundens behov.
- Opsige abonnementsaftalen med skriftligt varsel på 14 dage.
Definition af misbrug
Følgende betragtes som misbrug af ydelserne og kan føre til begrænsning eller opsigelse af abonnementet:
- Hyppige aflysninger af konsultationer uden rettidigt varsel.
- Gentagne bookinger, hvor kunden ikke aflyser eller møder op.
- Forsøg på at omgå Fair Use politikken.
Ændringer i Fair Use politikken
Virello forbeholder sig retten til at ændre Fair Use politikken med et varsel på 30 dage. Ændringer vil blive meddelt skriftligt eller via kundens registrerede kontaktoplysninger. Hvis kunden ikke ønsker at acceptere ændringerne, har kunden ret til at opsige abonnementet uden ekstra omkostninger.
